Pemerintah Kota Bontang telah membuat inovasi terbaru untuk memudahkan urusan perizinan bagi warganya. Melalui program Teman Responsif Perizinan Anda (TERA), warga bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan seputar izin usaha melalui WhatsApp tanpa harus antre di kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Ide TERA ini muncul dari Pelatihan Dasar CPNS yang mendorong peserta untuk menciptakan solusi nyata dalam meningkatkan pelayanan publik. Siti Hardiyanti, Penata Muda Perizinan DPMPTSP Kota Bontang, menjelaskan bahwa TERA berfungsi seperti asisten virtual berbasis chatbot WhatsApp yang memberikan jawaban otomatis dan akurat.
Warga yang ingin menggunakan layanan TERA hanya perlu memindai barcode yang tersedia di kantor DPMPTSP atau akun Instagram resmi mereka, kemudian diarahkan ke nomor WhatsApp khusus layanan TERA. Dengan sistem ini, warga dapat bertanya kapan saja dan di mana saja tanpa harus datang langsung ke kantor, sehingga menghemat waktu dan tenaga. Muhammad Aspianur, Kepala DPMPTSP Bontang, memberikan apresiasi atas inovasi ini dan menyatakan harapannya agar masyarakat semakin melek digital.
Melalui TERA, pemerintah Kota Bontang ingin menunjukkan bahwa pelayanan publik bisa menjadi lebih efisien dan lebih dekat dengan masyarakat melalui teknologi. Dengan adanya TERA, proses perizinan diharapkan menjadi lebih mudah, cepat, dan responsif. Jadi, tak perlu lagi repot untuk mengurus izin, cukup dengan mengirim pesan melalui WhatsApp dan jawabannya akan segera diterima. TERA bukan hanya sekadar soal teknologi, tapi juga tentang kehadiran pemerintah yang lebih dekat dengan warganya, bahkan melalui layar ponsel.
