Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, memiliki harapan untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Pentingnya kualitas layanan tersebut semakin terasa setelah adanya dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berakibat fatal pada seorang pasien. Asep Noordin menekankan bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis dan administrasi, tetapi juga memperhatikan sisi psikologis pasien dan keluarganya.
Menurut Asep, efektivitas pelayanan kesehatan bergantung pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik medis maupun non-medis. Dengan menerapkan prinsip ini, diharapkan dapat memulihkan kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang kerap terjadi.
Tidak hanya itu, Asep juga mendorong untuk melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan bisa lebih baik dan empati terhadap masyarakat. Seluruh usulan ini diharapkan dapat mengurangi masalah pelayanan publik yang sering terjadi dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
